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      服務商統一管理
      功能介紹
      服務商檔案
      服務網點開發后建立檔案(基礎信息、類別、級別等),設定網點的備件價格系數、備件額度控制等以便于開展服務和備件業務
      維護服務人員檔案、技能、資質信息、培訓等信息,以便于服務人員管理和針對性派工。
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      工單協作
      服務網點和服務人員在線協作,通過維護派單規則(代理商/服務商的服務產品、服務區域),基于客戶地址進行自動派單,代理商或服務商接受后派工服務人員,也可以直接派工單代理商或服務商的服務人員
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      備件協作
      網點通過備件申請的方式向企業申請所需的備件,用于儲備、維修或者退換發件等用途;總部可隨時查詢網點的庫存情況,分析配件庫存的合理性
      企業向服務商授予一定的備件額度,服務商可在被授權的額度范圍內進行備件申請,減少與服務商結算備件費用的頻率
      服務網點可實時查看自己倉庫的備件庫存情況,零配件短缺情況下,可在web端提交調撥申請,向附近服務站申請
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      費用結算
      在系統重根據產品特征、服務類型來設立各種服務項目,規定收費標準,使服務收費有依據,便于跟服務商結算
      系統自動統計工單的各項費用和備件費用,生成費用結算單發送網點,網點對結算明細進行核對,確認無誤后開具發票寄回總部,提高業務、財務結算的效率
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      更多企業售后服務管理的方法論支持
      《企業出海售后服務數字化白皮書》
      “企業出海,服務先行”,作為企業出海必不可少的一環,售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業務規模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
      《售后服務數字化運營指南》
      詳細介紹瑞云服務云企業售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業的服務人提供更全面、更專業的售后服務數字化運營的指導和建議。
      《提效增值服務進化論合集》
      以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業服務總監和行業專家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點,為企業提供有益參考。
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