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      功能介紹
      商機管理/客戶運營
      當客戶發起咨詢和服務訴求,客服可根據與客戶溝通的情況,為客戶打標簽,助力企業細化客戶群體,提供針對性的服務,實現精準服務營銷
      客戶標簽可以為客戶相關的數據分析提供基礎數據,企業通過分析,輔助完善產品和服務
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      服務合同
      在線記錄客戶的維保合同信息,如合同金額、維保期限、約定事項/條款等,以指導維保服務的開展,系統自動提醒維保合同續約和銷售等
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      服務權益
      ?客戶可以自行購買權益券(如空調清洗券、抽油煙機清洗券、凈水器保養券等),或是商家直接贈送給客戶權益券,客戶有了相關的權益券之后,可以在服務過程中使用抵消服務單的費用
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      服務商城
      企業可以使用服務商城來售賣公司的產品、配件,甚至是提供的增值服務,客戶登錄服務商城自行購買
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      以舊換新
      用戶在服務號上,通過【以舊換新】菜單,添加已有的舊機,添加已有舊機后,選擇想要換購的產品,選中新機后,支付差價,支付成功后,默認以舊換新訂單審核通過,進入待收貨頁面
      企業收到舊件后,倉庫管理員可在舊機回收單中簽收舊機,換新訂單發貨后,客戶可在自助服務確認收貨
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      更多企業售后服務管理的方法論支持
      《企業出海售后服務數字化白皮書》
      “企業出海,服務先行”,作為企業出海必不可少的一環,售后服務是決定品牌口碑與影響力的關鍵要素,尤其是隨著業務規模的擴大,售后服務體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產品升級。
      《售后服務數字化運營指南》
      詳細介紹瑞云服務云企業售后服務數字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎上,推出了2.0版本,希望能夠為企業的服務人提供更全面、更專業的售后服務數字化運營的指導和建議。
      《提效增值服務進化論合集》
      以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業服務總監和行業專家,包括原華為海外區域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關注點,為企業提供有益參考。
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